Эксперты раскрыли детали: что никогда не спросит у вас настоящий сотрудник Сбербанка по телефону
В наше время телефонный звонок из банка может вызвать не столько доверие, сколько тревогу. И эта тревога вполне обоснованна. Мошенники, маскирующиеся под сотрудников кредитных организаций, оттачивают свои методы ежедневно, становясь все более убедительными. Особенно часто в своих схемах они используют имя крупнейшего банка страны — Сбербанка. Как же отличить официальный звонок от мошеннического? Представители Сбербанка дали исчерпывающие разъяснения, которые должен знать каждый клиент, чтобы защитить свои сбережения.
Ключевое правило, которое специалисты по безопасности повторяют как аксиому, звучит просто: любой входящий звонок, вызывающий малейшие сомнения, требует самостоятельной перепроверки. Для связи с клиентами Сбербанк использует короткий и легко узнаваемый номер 900. «В случае возникновения сомнений о том, действительно ли звонок исходит из банка, рекомендуется положить трубку и самостоятельно набрать номер 900», — советуют в банке. Этот простой шаг сводит на нет любую мошенническую схему, построенную на имитации голоса или подделке номера.
Важно понимать, как именно строится официальное общение. Сотрудники Сбербанка связываются с клиентами исключительно по номеру телефона, указанному в договоре или в личном кабинете.
Сотрудники Сбербанка могут связаться с клиентом по номеру, указанному в его контактах, и не будут обращаться через мессенджеры или по другим каналам.
Это принципиальный момент. Ни Telegram, ни «ВКонтакте» не являются официальными каналами для решения банковских вопросов сотрудниками кредитной организации. Для информирования банк легитимно использует только SMS-рассылки, push-уведомления в мобильном приложении, а также предоставляет возможность связаться с поддержкой через встроенный чат в том же приложении.
Когда же может позвонить настоящий сотрудник? Поводов для легитимного звонка несколько. Специалист может обратиться к клиенту, чтобы предложить новые услуги или продукты, соответствующие его финансовому профилю. Также звонок возможен для уточнения деталей по заявке, которую оставил сам клиент — например, по вопросам ипотеки или автокредита. Сотрудники отдела безопасности могут связаться, если клиент самостоятельно сообщил о проблеме с картой или о подозрительной операции, чтобы помочь в ее решении. Кроме того, банк может позвонить, чтобы напомнить о скором погашении кредита или проинформировать об изменениях в тарифах. Однако, и это важно, звонок никогда не будет касаться тем, которые клиент сам не инициировал в общении с банком.
Самый главный красный флаг, который однозначно выдает мошенника, — это запрос конфиденциальной информации. Банк в принципе не имеет практики запрашивать у клиентов по телефону те данные, которые уже есть в его распоряжении или которые служат для защиты счета.
«Мы никогда не запрашиваем у клиентов коды или пароли из СМС, номера карт, логины или пароли для интернет-банка, PIN-коды и другую конфиденциальную информацию», — категорично заявляют в Сбербанке.
Если звонящий, даже представляясь сотрудником безопасности, просит назвать код из SMS, продиктовать трехзначный CVV-код с обратной стороны карты или пароль от «Сбербанк Онлайн» — это стопроцентно мошенник. Цель такого запроса — получить полный доступ к вашим средствам.
Как же действуют аферисты? Их сценарии часто основаны на создании искусственной паники. Звонок может начинаться с тревожного сообщения: «С вашей карты пытаются списать крупную сумму», «По вашему кредиту образовалась просрочка, чтобы избежать блокировки счета…», «Ваш личный кабинет взломан, для защиты нужно…». Далее следует инструкция, которая всегда сводится к одному — под благовидным предлогом «заблокировать счет», «перевыпустить карту», «подтвердить личность» вы должны сами назвать коды или перевести деньги на «безопасный» или «временный» счет, который, разумеется, контролируют мошенники. Иногда они даже просят установить удаленное приложение для доступа к вашему телефону, якобы для «настройки защиты».
Еще один распространенный метод — «подменный» сайт. Вам могут прислать по SMS ссылку, очень похожую на адрес официального сайта Сбербанка, и под разными предлогами убедить ввести там свои логин и пароль. Получив эти данные, злоумышленники получают полный контроль над вашим счетом. Помните: переходить по ссылкам из подозрительных сообщений и вводить там свои банковские данные категорически нельзя. Все операции следует совершать только через официальное приложение или введя адрес сайта вручную.
Что же делать, если звонок все же вызвал беспокойство, но вы не уверены в его природе? Алгоритм действий предельно ясен. Первое — не паниковать и не поддаваться на давление. Второе — вежливо завершить разговор, не сообщая никакой информации. Третье и самое важное — самостоятельно перезвонить в банк по официальному номеру 900. Связавшись с оператором, вы можете описать ситуацию и спросить, действительно ли банк пытался с вами связаться по тому или иному вопросу. Служба безопасности банка будет благодарна, если вы сообщите о попытке мошенничества, — это поможет защитить и других клиентов.
В мире, где цифровые угрозы становятся все более изощренными, лучшей защитой остается осведомленность и спокойная бдительность. Доверяйте только информации из официальных источников — сайта и приложения Сбербанка. Помните, что настоящий сотрудник банка никогда не будет торопить вас с принятием решения, требовать сохранять разговор в тайне и, самое главное, запрашивать пароли и коды. Ваша финансовая безопасность во многом в ваших руках, и простые правила проверки звонка по номеру 900 могут уберечь вас от серьезных потерь.