Клиенты крупнейших банков России остались без доступа к деньгам
Днем 29 декабря тысячи клиентов ведущих российских банков столкнулись с внезапными перебоями в работе финансовых сервисов. Одновременные сбои затронули мобильные приложения и операции по картам Сбербанка, ВТБ и Т-Банка, вызвав волну жалоб от пользователей по всей стране. По данным сервиса мониторинга Downdetector, пик проблем пришелся на обеденное время по московскому времени.
Первыми о трудностях сообщили клиенты ВТБ. Примерно в 12:30 мск начали поступать жалобы на невозможность войти в приложение «ВТБ Онлайн», совершить перевод или оплатить покупку картой. Проблемы носили географически широкий характер: о сбоях сообщали жители Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, Ямало-Ненецкого автономного округа и Самарской области. Всего за час на платформу Downdetector поступило около 8,3 тысячи сообщений от пользователей банка.
«Сегодня днем часть наших клиентов могла столкнуться с ограничениями в работе ВТБ Онлайн, а также банкоматов и карт. В настоящий момент все системы работают штатно, неполадки устранены», — сообщили в пресс-службе ВТБ.
Вслед за ВТБ, ближе к 13:00 мск, проблемы начали фиксировать клиенты Сбербанка и Т-Банка. Пользователи жаловались на невозможность зайти в мобильное приложение и совершить транзакции. За час количество жалоб на работу сервисов Сбербанка достигло 250, а Т-Банка — 52. Корреспондент одного из крупных изданий также подтвердил, что не смог получить доступ к своему мобильному банкингу Сбербанка в этот период.
Реакция финансовых институтов на инцидент оказалась неоднозначной. ВТБ оперативно признал наличие технических трудностей и пообещал автоматически вернуть средства по операциям, которые были отклонены из-за сбоя. Банк принес извинения клиентам за доставленные неудобства.
«В ближайшее время по отклоненным операциям пользователям автоматически вернутся средства», — заверили в ВТБ.
В то же время в Сбербанке и Т-Банке заявили об отсутствии сбоев на своей стороне. Пресс-служба Сбербанка в ответ на запрос отметила, что «на нашей стороне сбоя нет». Аналогичную позицию заняли в Т-Банке, сообщив, что приложение работает в штатном режиме.
Ситуацию прокомментировала и Национальная система платежных карт (НСПК), оператор платежной системы «Мир». В пресс-службе НСПК подтвердили, что технические неполадки действительно произошли, но на стороне одного из банков-участников системы.
«Возможны кратковременные трудности при обработке операций по банковским картам или отмена таких операций. Ситуация не носит массовый характер и никак не влияет на сохранность средств», — пояснили в НСПК.
Несмотря на заверения о локализованном характере сбоя, одновременное возникновение проблем у клиентов трех крупных банков в схожий временной промежуток вызвало заметный резонанс в интернет-сообществе. К середине дня банки сообщили об устранении неполадок и восстановлении нормальной работы всех сервисов. Владельцам карт рекомендовано проверять историю операций и при необходимости обращаться в службы поддержки своих финансовых организаций.