Новогоднее представление для ребенка может быть омрачено неподобающим поведением приглашенного аниматора. Появление Деда Мороза в состоянии алкогольного опьянения — это не просто досадный инцидент, а прямое нарушение договора на оказание услуг. Юрист Вячеслав Печников разъяснил, какие действия вправе предпринять родители и какую компенсацию можно получить.
Эксперт обращает внимание, что в подобных ситуациях речь может идти не только о простом возврате потраченных средств. Пострадавшая сторона имеет законные основания потребовать возмещение морального вреда. Правовой базой для этого служит статья 151 Гражданского кодекса РФ. Она предусматривает денежную компенсацию за физические или нравственные страдания, которые были причинены гражданину.
«Для взыскания морального вреда необходимо доказать два ключевых момента – сам факт нарушения прав и наличие нравственных страданий», – пояснил Вячеслав Печников.
В случае с нетрезвым аниматором факт нарушения практически очевиден. Появление исполнителя в нетрезвом виде однозначно свидетельствует о ненадлежащем исполнении условий договора. Доказать это можно с помощью видеозаписи с праздника или показаний присутствовавших гостей. Второй компонент — нравственные страдания — выражается в испорченном праздничном настроении, разочаровании ребенка и общем стрессе для семьи.
Каков же должен быть первый шаг? Юрист рекомендует начать с досудебного урегулирования. Необходимо обратиться с письменной претензией к организатору мероприятия или в агентство, которое предоставило услугу. В претензии следует четко изложить обстоятельства, сослаться на нарушение и выдвинуть требования о возврате денег. Мирное решение вопроса является наиболее быстрым способом.
Если договориться не удалось, следующим этапом становится обращение в суд. Здесь важно знать, что потребитель защищен законом даже в том случае, если услуга уже начала оказываться. Статья 782 Гражданского кодекса РФ позволяет требовать возврата части уплаченной суммы при отказе от договора возмездного оказания услуг, компенсировав исполнителю лишь фактически понесенные расходы.
Размер компенсации морального вреда не является заранее фиксированным. Как подчеркивает Печников, окончательную сумму определяет суд. При вынесении решения судья будет учитывать целый ряд обстоятельств: степень вины исполнителя, конкретные последствия его действий, глубину нравственных страданий потерпевших, а также требования разумности и справедливости.
Таким образом, столкнувшись с подобной неприятной ситуацией, не стоит мириться с испорченным праздником. Закон предоставляет механизмы защиты прав потребителя. Грамотно составленная претензия, сбор доказательств и, при необходимости, обращение в суд помогут не только вернуть деньги за некачественную услугу, но и получить компенсацию за причиненные переживания.